中國銀行實習日志篇1

201X年X月X日 X天

大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性 極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接 觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12 月份，順義區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子里，走街串巷 營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20中國銀行實習日志 年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學 會了謹言慎行， 因為業務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字， 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續費用說清楚，使客戶在柜臺取款 比在 ATM 機上取款多付了 20 元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了 再為客戶解答;清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。

最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會 各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對 不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快 的辦好業務，滿意的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務， 各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售， 客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我 學到了奉獻、盡職誠實的優秀職業品質。通過這次實習，我還體會到了什么是 團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家 共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收 獲，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

中國銀行實習日志篇2

201X年X月X日 X天

剛被分配到現在所在的網點時，主任就給我安排了師傅，說跟著她學柜臺業務。話說我這個師傅看起來有點冷冷的，但是過了一會兒混熟了以后還覺得挺好人的樣子，一邊做業務，一邊跟我說了很多辦理業務過程的注意點，我雖然聽得似懂非懂的，但是能記下來的都盡量記下來了。

之后的幾天，幾乎都沒什么機會安安定定地坐下來看師傅操作，因為經常要打雜，幫主任做這做那。打雜的好處就是覺得時間過得特別快，比如整理份資料，一晃半天就過去了，然后半天復半天，很快就可以下班了~~~

不過最近發現一個問題，就是問師傅問題的時候她越來越沒耐心了。==...雖說她自己經常都跟我說有什么不懂的就問，但是當我真的問她的時候，她就開始不耐煩了，“不是跟你說過了嗎?要記住啦!!”(其實只是稍微提過一點點而已，我根本都還沒弄明白，而且經常要么她太忙，要么我太忙，都沒機會細問，過后再問的時候，就是這種下場了==!)“這些太復雜，說了你也不懂”--你不說怎么知道我不懂。。。。總之，每次問問題，都要戰戰兢兢，生怕又惹她煩了。天哪，不知道是她失敗還是我失敗，師徒做到這個份上，還叫師徒么?

今天下午柜臺清算的時候，又問了她一個之前就很模糊的問題，她突然捶胸頓足狀，說道，“天啊，跟你說了××三張，××兩張啦，要記住啊!!!”厄，其實我想搞清楚的，是這幾張分別有哪些作用，分別交給誰的問題，但是看到她一副“孺子不可教”的態度，我頓時覺得這幾天的委屈突然都涌上來了，眼眶有點濕，于是沒有再問下去，趕緊走開調整情緒。那時心里想的唯一一件事，就是以后盡量避免問她問題了，寧愿自己多看，多翻資料，實在不明白的問其他柜員都好。于是過了一會兒我就走回后臺，到主管桌上翻了一下那些資料，自己慢慢研究每張上面都打了哪些東西，這時剛好有另外一個柜員經過，就順便問了她，她很耐心地跟我解釋了，此時的我才突然茅塞頓開，同時又感嘆為什么我的師傅就不能這樣好性子，唉，命苦啊~~~~

中國銀行實習日志篇3

201X年X月X日 X天

實習的第一周結束了，很累也很興奮，總算體會到上班族朝九晚五的全職辛苦，每次回到寢室都累到趴下，興奮是這五天收獲不少，金融基礎知識掃盲卓有成效。首先還是應該感謝川大的職業發展協會提供這樣的機會，說實話一直對川大的協會社團不太感冒，可能是偏見吧，但這個協會能保持與銀行、金融機構的廣泛合作和交流，做得還是非常有特色的。

由于所在的部門屬于中銀理財的VIP理財中心，正裝和禮儀是必須的，而接觸到的客戶都是具有一定背景和身份的人群。銀行里有個“二八定律”，20%的客戶創造80%的價值，VIP理財中心可以說是這“20%客戶”的一個很好樣本。其實我個人也一直很好奇中國的“20%客戶”是什么樣的一個群體，他們具有什么樣的品質，他們是如何獲得成功的。通過我的觀察，以及傾聽了我的上司分析后，我覺得可以大致分為三類人，其中第一類人我們可以把他們稱作“豪門和企業家”，這類人的最大特征是衣著考究、良好的氣質、強大的氣場，他們的出現會讓大家把目光都聚焦到他們的身上，即使對我這種前臺卑微的小職員，他們也能不失禮節地問候，讓人覺得心頭一暖。這一類人群就像歐洲傳統的貴族需要一個精明能干的管家協助打理家庭或企業資產。上司曾提到過，金融學的前身很大一個要素是“家政學”中的家庭財產管理，在美國這一專業最高可以授予博士學位，而我國由于文化背景的差異，家政基本等于保姆，現在隨著經濟的發展，家政的概念才慢慢發生轉變。回過頭來說，此類客戶可以說是VIP中的VIP，稱得上“最具價值客戶”。他們最看重的是理財經理個人的職業背景和品質是否符合其標準，感覺很像選擇一個值得信任和托付的“管家”。針對此類客戶，理財經理應當表現出個人的理財智慧和優秀的判斷力，從而獲得對方的認同。一旦他們決定給予你機會，那么他們一定會給予你一定的理財自由，允許你發揮自己的主觀能動性。

第二類客戶則非常看重理財產品的最大收益化，他們會認真分析每家銀行提供的理財產品，此類客戶一般處于財富增長的瓶頸期或發展期，具有了一定的原始資本，希望開拓出一塊全新的天地，賬戶上也想進入一個新的數量級。但是收益和風險就像孿生兄弟，高收益高風險，低風險低收益，如果要吸收這部分客戶，需要根據客戶的心態和風險承受能力推薦個性化的理財產品。第三類客戶則屬于暴發戶或者小資本客戶(參照其他類型的VIP客戶)，他們的資產可能是百萬甚至只有十萬級別的，很多仍處于從普通客戶中抽離出來的自我炫耀期，他們對于其本身VIP的身份和特權具有濃厚興趣，其心理狀態和具有特殊權限的QQ

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